İnternet üzerinden yapılan alışverişler mesafeli sözleşme niteliğindedir ve tüketiciye özel haklar tanır. Bunların başında ön bilgilendirme ve cayma hakkı gelir.
Satıcı ve tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, elektronik ortamda kurduğu sözleşmeler mesafeli sözleşmedir. İnternet alışverişlerinin büyük bölümü bu kapsamdadır.
Satıcı; ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, teslim ve ödeme bilgileri ile cayma hakkı konusunda tüketiciyi sipariş öncesinde açıkça bilgilendirmek zorundadır. Bu yükümlülük tüketiciyi korur.
Tüketici, kural olarak teslimden itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bazı ürün ve hizmetler bu haktan istisnadır.
Cayma hâlinde satıcı, tüketicinin ödediği bedeli kanunda öngörülen süre içinde iade etmekle yükümlüdür. Tüketici de ürünü öngörülen sürede geri gönderir.
Elektronik ticaret mevzuatı, aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini de düzenler. Sorunlu işlemlerde hem satıcıya hem de koşulları varsa platforma başvurulabilir.
Ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı ve hakem heyeti süreçlerinde CMY Hukuk & Danışmanlık yanınızda.