Mesafeli satışta tüketiciye, sözleşme kurulmadan önce ürün, fiyat, cayma hakkı ve teslimat gibi konularda açık ve anlaşılır bir ön bilgilendirme yapılması zorunludur.
Mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcı, tüketiciyi sözleşmenin kurulmasından önce bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu bilgilendirme, tüketicinin bilinçli bir karar vermesini sağlamaya yöneliktir.
Ön bilgilendirme; malın temel nitelikleri, satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, tüm vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının kullanımı ile şikâyet başvuru yolları gibi unsurları içermelidir.
Tüketicinin cayma hakkının bulunduğu, bu hakkın hangi süre içinde ve nasıl kullanılacağı açıkça bildirilmelidir. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapılmazsa, cayma süresi uzar.
Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır. Bilgilendirmenin kalıcı bir veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye sunulması, hem yükümlülüğün yerine getirilmesi hem de ispat açısından önemlidir.
Eksik veya yanıltıcı bilgilendirme, tüketici lehine sonuçlar doğurur. Mesafeli satış uyuşmazlıklarınızda haklarınızın korunması için uzman desteği alabilirsiniz.
Ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı ve hakem heyeti süreçlerinde uzman desteği için bize ulaşın.
İnternetten alışverişte 14 günlük cayma hakkı.
Devamını oku ›Makale6502 sayılı Kanun kapsamında mesafeli ve kapıdan satışlarda cayma hakkı kullanıldıktan sonra tarafların iade yükümlülükleri.
Devamını oku ›Makaleİnternetten alışverişte mesafeli sözleşme, 14 günlük cayma hakkı, bilgilendirme ve mevzuat dayanağı.
Devamını oku ›MakaleMesafeli satışta cayma hakkının kullanılamayacağı haller.
Devamını oku ›Makale6502 sayılı Kanun kapsamında finansal hizmetlerin uzaktan sunulduğu sözleşmeler, ön bilgilendirme ve cayma hakkı.
Devamını oku ›MakaleTüketiciyi yanıltan reklam ve haksız ticari uygulamalara karşı koruma.
Devamını oku ›