Elektronik Haberleşmede Abone Hakları

Abonenin Temel Hakları

Aboneler; hizmet kalitesi, ücretlendirme ve sözleşme koşulları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilme hakkına sahiptir. Faturaların ayrıntılı ve doğru olması, hizmet sağlayıcının yükümlülüğüdür (5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK düzenlemeleri).

Abone, istemediği ek hizmet ve ücretlere karşı korunur; onayı olmadan ilave ücretli hizmet tanımlanamaz.

Aboneliğin Feshi

Abone, aboneliğini dilediği zaman feshedebilir. Fesih talebi, hizmet sağlayıcı tarafından makul sürede yerine getirilmeli ve gereksiz engel çıkarılmamalıdır.

Taahhütlü aboneliklerde abone, taahhüt süresi dolmadan sözleşmeyi feshederse, kendisinden istenebilecek bedel, sağladığı indirim ve kalan taahhüt tutarıyla sınırlıdır; cezai şart bu sınırı aşamaz.

Uyuşmazlık ve Başvuru

Fatura itirazları ve hizmet kalitesine ilişkin şikâyetler için önce hizmet sağlayıcıya başvurulur. Çözüm alınamazsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) ya da parasal sınıra göre tüketici mercilerine başvurulabilir.

Sözleşme, faturalar ve başvuru yazışmaları, uyuşmazlığın çözümünde temel belgelerdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?

Evet. Aboneliğinizi feshedebilirsiniz; hizmet sağlayıcı fesih talebini makul sürede yerine getirmek zorundadır.

Taahhütü bozarsam ne kadar öderim?

İstenebilecek bedel, size sağlanan indirim ve kalan taahhüt tutarıyla sınırlıdır; cezai şart bu sınırı aşamaz.

Fatura itirazımı nereye yaparım?

Önce hizmet sağlayıcıya; çözülmezse BTK'ya ya da parasal sınıra göre tüketici mercilerine başvurabilirsiniz.