Mesafeli Sözleşmede Dijital İçerik Teslimi

Mesafeli Sözleşmenin Genel Kuralı

Madde 48 e göre tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmekle ve bunu ispatla yükümlüdür.

Tüketici gerektiği şekilde bilgilendirilmezse on dört günlük süreyle bağlı kalmaz; ancak bu süre her halükarda cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.

Dijital İçerikte Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının ğ bendine göre, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Aynı maddenin e bendi, ambalajı açılmış maddi ortamdaki dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerini de cayma hakkının dışında tutar; bu istisnalar, içeriğin kopyalanabilir olması nedeniyle satıcıyı korumayı amaçlar.

Tüketicinin Onayının Önemi

İstisnanın uygulanabilmesi için satıcı veya sağlayıcının, dijital içeriğin ifasına cayma hakkı süresi dolmadan başlanacağı konusunda tüketiciden açık onay alması ve bu onayı ispat etmesi beklenir.

Onay alınmadan ifaya başlanan dijital içerik sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı devam eder; bu nedenle satın alma ekranındaki onay kutucuklarının içeriği uyuşmazlıklarda belirleyici rol oynar. Satıcı, bu onayın ekran görüntüsü veya sistem kaydı gibi teknik delillerle saklanmasından sorumludur ve talep halinde bu kayıtları ibraz etmekle yükümlüdür.

Aracı Hizmet Sağlayıcının Müteselsil Sorumluluğu

6502 sayılı Kanunun 48'inci maddesi, 24/3/2022 tarihli ve 7392 sayılı Kanunla önemli ölçüde genişletilmiştir. Değişik beşinci fıkra uyarınca, oluşturdukları sistem ile satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcılar, sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak ve kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.

Aynı maddeye eklenen altıncı fıkra, pazaryeri üzerinden yapılan alışverişlerde sorumluluğu somutlaştırır. Aracı hizmet sağlayıcı; tüketiciye ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden ve ispatından satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Veri girişinin satıcı tarafından yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususlardaki eksikliklerden de sorumluluk doğar.

Bedel tahsili yapan platformlar bakımından sorumluluk daha da ileri gider: satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil edilmesi hâlinde, teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olunur. Ayrıca satıcı onayı olmaksızın düzenlenen kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlarda sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden aracı hizmet sağlayıcı sorumludur. Teslim süresi bakımından da genel kural nettir: tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç, mal satışlarında süre her hâlükârda otuz günü geçemez.

Sıkça Sorulan Sorular

Satın alınan e-kitap veya yazılımdan cayılabilir mi?

Anında teslim edilen ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içeriklerde kural olarak cayma hakkı kullanılamaz.

Onay alınmadan indirme linki gönderilirse cayma hakkı kalkar mı?

Hayır, açık onay alınmadan ifaya başlanmışsa tüketicinin cayma hakkı devam eder ve iade talep edilebilir.

Ambalajı açılmış CD veya DVD iade edilebilir mi?

Hayır, ambalajı açılmış maddi ortamdaki dijital içerikler cayma hakkı istisnaları arasındadır; ambalaj açılmadan yapılan iade taleplerinde ise genel cayma hükümleri uygulanır.

Pazaryeri üzerinden alınan üründe platform sorumlu olur mu?

6502 sayılı Kanun m.48 uyarınca aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Bedeli kendisi tahsil ediyorsa teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden de müteselsilen sorumlu olur.