İnternet üzerinden satın alınan yazılım, e-kitap, dijital oyun veya anında sunulan çevrim içi hizmetlerde cayma hakkı, fiziksel mal alışverişinden farklı kurallara tabidir. Teslimin veya ifanın anında gerçekleşmesi, cayma hakkını sınırlayabilir. Dijital içeriğin kopyalanabilir olması, satıcı açısından iade sonrası ekonomik zarar riski doğurduğundan bu özel düzenleme getirilmiştir. Tüketicinin bu farkı bilmesi, satın alma kararı verirken hangi ürünlerde cayma hakkının bulunmadığını önceden öngörebilmesi açısından önemlidir. Satıcı da bu istisnayı ancak kanunda sayılan şartlar tam olarak gerçekleştiğinde ileri sürebilir.
Madde 48 e göre tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmekle ve bunu ispatla yükümlüdür.
Tüketici gerektiği şekilde bilgilendirilmezse on dört günlük süreyle bağlı kalmaz; ancak bu süre her halükarda cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının g bendine göre, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Aynı maddenin e bendi, ambalajı açılmış maddi ortamdaki dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerini de cayma hakkının dışında tutar; bu istisnalar, içeriğin kopyalanabilir olması nedeniyle satıcıyı korumayı amaçlar.
İstisnanın uygulanabilmesi için satıcı veya sağlayıcının, dijital içeriğin ifasına cayma hakkı süresi dolmadan başlanacağı konusunda tüketiciden açık onay alması ve bu onayı ispat etmesi beklenir.
Onay alınmadan ifaya başlanan dijital içerik sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı devam eder; bu nedenle satın alma ekranındaki onay kutucuklarının içeriği uyuşmazlıklarda belirleyici rol oynar. Satıcı, bu onayın ekran görüntüsü veya sistem kaydı gibi teknik delillerle saklanmasından sorumludur ve talep halinde bu kayıtları ibraz etmekle yükümlüdür.
Anında teslim edilen ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içeriklerde kural olarak cayma hakkı kullanılamaz.
Hayır, açık onay alınmadan ifaya başlanmışsa tüketicinin cayma hakkı devam eder ve iade talep edilebilir.
Hayır, ambalajı açılmış maddi ortamdaki dijital içerikler cayma hakkı istisnaları arasındadır; ambalaj açılmadan yapılan iade taleplerinde ise genel cayma hükümleri uygulanır.
Ayıplı mal-hizmet, cayma hakkı, banka ve kredi uyuşmazlıklarında hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde yanınızdayız. Bize ulaşın.
Tüketici İşleminin Tanımı ve Kapsamı hakkında bilgi ve hukuki destek.
Devamını oku ›MakaleAyıplı Hizmette Seçimlik Haklar hakkında bilgi ve hukuki destek.
Devamını oku ›MakaleFinansal Tüketicinin Korunması hakkında bilgi ve hukuki destek.
Devamını oku ›MakaleKredi Kartında Faiz ve Asgari Ödeme hakkında bilgi ve hukuki destek.
Devamını oku ›MakaleBankacılık Sözleşmelerinde Haksız Şart Denetimi hakkında bilgi ve hukuki destek.
Devamını oku ›MakaleTüketici Kredisinde Sözleşme Öncesi Bilgilendirme hakkında bilgi ve hukuki destek.
Devamını oku ›