Online Eğitim ve Kurs Ücreti İadesi

Online Kursta 14 Günlük Cayma Hakkı Var mı?

Online kurs, eğitim paketi veya dijital program internet sitesi ya da uygulama üzerinden satın alındığında sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48/1 anlamında mesafeli sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (m.48/4).

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/2). Kursun başlangıç tarihi değil, satın alma işleminin tamamlandığı tarih esas alınır.

Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirdiğini ispat etmek zorundadır. Gerektiği şekilde bilgilendirilmeyen tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer (6502 m.48/4).

Hangi Online Eğitimlerde Cayma Hakkı Yoktur?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeleri sayar. Online eğitim bakımından en önemli iki istisna, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (m.15/1-ğ) ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerdir (m.15/1-h).

Buna göre satın alındığı anda tamamı erişime açılan kayıtlı video dersler, indirilebilir e-kitap veya ders notu gibi dijital içerikler, kural olarak cayma hakkı dışında kalabilir. Belirli bir tarihte başlayacak canlı sınıf ise ilk derse kadar cayma kapsamında olabilir; tüketici ilk dersi erken başlatmayı onaylamışsa (h) bendi gündeme gelir.

İstisnanın uygulanması için satıcının tüketiciyi bu konuda önceden açıkça bilgilendirmiş olması ve tüketicinin onayının alınmış olması önemlidir. İstisnanın koşulları oluşmamışsa, satıcının “dijital üründe iade yoktur” demesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hâlinde Ücret Ne Zaman İade Edilir?

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanıldığında sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmek zorundadır (Yönetmelik m.12/3).

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılmalıdır (Yönetmelik m.12/4). “Ücret kurs puanı olarak iade edilir” veya “yalnızca başka kursa aktarılır” şeklindeki uygulamalar bu kurala aykırı olabilir.

Kurs bir pazar yeri veya eğitim platformu üzerinden alınmış ve bedel platform tarafından tahsil edilmişse, bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere aracı hizmet sağlayıcı da iadeden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (Yönetmelik m.12/3).

Üyelik ve Abonelik Şeklindeki Eğitimlerde Fesih

Aylık veya yıllık üyelikle sunulan eğitim platformları abonelik sözleşmesi niteliğindedir. Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmesini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir (6502 m.52/4).

Sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde tüketicinin ödediği ücretin geri kalan kısmını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür (6502 m.52/5). Fesih için sözleşmenin kurulmasını sağlayan yöntemden daha ağır bir yöntem öngörülemez.

Belirli süreli aboneliklerde sözleşmenin kendiliğinden aynı süre kadar uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz; uzatma ancak tüketicinin talebi veya onayı ile mümkündür (6502 m.52/3).

Eğitim Vaat Edildiği Gibi Verilmezse

Sağlayıcının bildirdiği, internet sitesinde veya reklamlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan hizmet ayıplıdır (6502 m.13). Ders saatinin eksik verilmesi, ilan edilen eğitmenin derse girmemesi veya vaat edilen sertifikanın verilmemesi bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ayıplı hizmette tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir ve bunlarla birlikte tazminat da isteyebilir (6502 m.15). Sözleşmeden dönme veya indirim seçilirse bedel derhâl iade edilir.

Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin ifası tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (6502 m.16). Sözleşmedeki “hiçbir koşulda iade yapılmaz” gibi tüketiciyle müzakere edilmeden konulan ve dengesizlik yaratan şartlar ise haksız şart olarak kesin hükümsüz sayılabilir (6502 m.5).

İade Talebinde Adım Adım

1. Tarihleri belirleyin. Satın alma tarihini, kursun başlama tarihini ve içeriğe ilk erişim tarihini not edin. 14 günlük süre hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

2. Bildirimi yazılı yapın. Cayma veya fesih talebinizi e-posta, platform içi form veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderin; bildirimin süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Ekran görüntülerini saklayın.

3. Sonuç alamazsanız başvurun. İade yapılmazsa tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru yolları değerlendirilebilir. Başvuruya ödeme dekontu, satış sayfasının görüntüsü ve yazışmalar eklenmelidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Online kursta cayma süresi kaç gün?

Cayma süresi 14 gündür ve hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar (6502 m.48/4; Yönetmelik m.9/2).

Videoları izlemeye başladım, iade isteyebilir miyim?

Anında erişime açılan ve onayınızla ifasına başlanan dijital içerik kural olarak cayma hakkı dışındadır (Yönetmelik m.15/1-ğ ve h); ancak ayıplı hizmet hakları saklıdır.

Canlı ders başlamadan cayabilir miyim?

Kural olarak evet; sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde ve dersler onayınızla başlatılmadan önce cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hâlinde para kaç günde iade edilir?

Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tek seferde ve masrafsız iade edilmelidir (Yönetmelik m.12/3 ve 12/4).

İade kurs kredisi olarak yapılabilir mi?

İadenin tüketicinin ödeme aracına uygun şekilde yapılması gerekir (Yönetmelik m.12/4); tüketicinin kabulü olmadan krediye çevirme bu kurala aykırı olabilir.

Yıllık eğitim aboneliğini iptal edebilir miyim?

Süresi bir yıldan uzun veya belirsiz süreli aboneliği istediğiniz zaman cezai şartsız feshedebilirsiniz (6502 m.52/4).

Abonelik iptalinde kalan ücret ne zaman ödenir?

Fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde kesintisiz iade edilir (6502 m.52/5).

Eğitim reklamdaki gibi değilse ne yapabilirim?

Hizmet ayıplıdır; yeniden görülmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi isteyebilirsiniz (6502 m.13 ve m.15).

“İade yoktur” yazan sözleşme geçerli mi?

Tüketiciyle müzakere edilmeden konulan ve aleyhe dengesizlik yaratan şart haksız şart olarak kesin hükümsüz sayılabilir (6502 m.5).