Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı

Cayma Hakkı ve Süre

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir (6502 sayılı Kanun m.48, iş yeri dışı için m.47).

Cayma için gerekçe gösterilmesi gerekmez ve tüketiciden cezai şart istenemez. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirmezse, cayma süresi uzar.

İade ve Masraflar

Cayma hâlinde tüketici malı iade eder; satıcı da teslim aldığı tüm ödemeleri, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren belirli süre içinde iade eder. Malın iade masrafı, koşullara göre taraflar arasında paylaşılır.

Tüketicinin malı olağan biçimde inceleme dışında kullanmasından doğan değer kaybından sorumlu tutulabileceği hâller mevzuatta düzenlenmiştir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz: kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan mallar, ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve elektronik olarak anında ifa edilen bazı hizmetler bunlara örnektir.

İstisna kapsamındaki işlemlerde tüketicinin bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerekir; aksi hâlde cayma hakkı doğabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Malı teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir ve iade edebilirsiniz.

Cayma için ceza öder miyim?

Hayır. Cayma hakkının kullanılmasında gerekçe gösterilmesi gerekmez ve tüketiciden cezai şart istenemez.

Her üründe cayma hakkı var mı?

Hayır. Kişiye özel, çabuk bozulan veya ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi bazı işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.