Faturanıza onay vermediğiniz bir SMS aboneliği yansımışsa, hizmetin onayınızla alındığını ispat yükü operatördedir (EHTHY m.13/2). İade alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurabilir, kararına 2 hafta içinde itiraz edebilirsiniz (TKHK m.70).
Burç yorumu, oyun, içerik veya yarışma servisleri gibi hizmetler, bedeli operatör faturasına ya da ön ödemeli hattan düşülerek tahsil edilen katma değerli elektronik haberleşme hizmetleridir. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (EHTHY) m.13 uyarınca bu hizmet sunulmadan önce tüketici, hizmetin tanımı, koşulları, ücreti ve iptal yöntemi konusunda ücretsiz olarak bilgilendirilmelidir.
Uygulamada sorun, bir reklam bağlantısına tıklama, yanıltıcı bir onay kodu veya hiç bilinmeyen bir işlem sonucunda aboneliğin başlatılması ve her ay faturaya küçük tutarların yansımasıdır. Tutarlar küçük olduğu için çoğu zaman aylarca fark edilmez.
Hizmet arama yoluyla alınıyorsa, işletmeci hizmet sunulmadan önce tanım, koşul, ücret ve ücretlendirmenin başlayacağı zamanı içeren ücretsiz bir bilgilendirme anonsu yapmakla yükümlüdür (EHTHY m.13/1).
EHTHY m.13/2 uyarınca hizmetin satın alınması sürecinde bilgilendirmelerin sağlandığını ve hizmetin abonenin talebi ve onayı ile alındığını ispat yükümlülüğü işletmeciye aittir. Tüketicinin “onay vermedim” demesi karşısında onay kaydını ortaya koymak işletmecinin görevidir.
Sorumluluğun kime ait olduğu da yönetmelikte belirlenmiştir: katma değerli hizmet numaraları ve 118XY numaraları üzerinden sunulan hizmetlerde numaranın tahsisli olduğu işletmeci; diğer hizmetlerde ise bedeli faturaya veya ön ödemeli hatta yansıtan işletmeci sorumludur (EHTHY m.13/4).
Bu nedenle başvurunuzu içerik sağlayıcıyla uğraşmak yerine doğrudan faturayı kesen operatöre yöneltebilirsiniz. Operatör, onay kaydını sunamıyorsa tahsil ettiği bedeli iade etmesi gerekir.
EHTHY m.5/1-ğ uyarınca aboneler, katma değerli hizmetler dâhil kısa mesaj, müşteri hizmetleri, internet ve benzeri yöntemlerle katıldıkları tüm hizmetlerden, başvurdukları yöntemle veya basit bir yöntemle vazgeçme hakkına sahiptir.
Ayrıca işletmeciler, abone hatlarının katma değerli hizmetlere açılması ve kapatılması taleplerini karşılamakla yükümlüdür (EHTHY m.13/3). Operatörden hattınızın bu hizmetlere tamamen kapatılmasını isteyerek yeni izinsiz aboneliklerin önünü kesebilirsiniz.
Abonelik sözleşmelerinde satıcı veya sağlayıcı, fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır bir yöntem belirleyemez ve belirlenen süre içinde aboneliği sonlandırmazsa bu sürenin bitiminden sonrası için bedel isteyemez (TKHK m.52/4-5).
İlk adım, operatörün müşteri hizmetleri veya internet sitesi üzerinden yazılı ya da kayıtlı bir şikâyet oluşturmaktır. İşletmeciler, tüketici şikâyetlerini cevaplamak için şeffaf ve hızlı bir mekanizma kurmak ve şikâyet ile cevapları en az iki yıl saklamakla yükümlüdür (EHTHY m.18).
Başvuruda hangi fatura dönemlerinde, hangi servis adıyla ve ne tutarda tahsilat yapıldığını belirtin; ayrıntılı fatura ve kullanım dökümü isteyin. Aboneler ayrıntılı fatura talep etme hakkına sahiptir (EHTHY m.5/1-e).
Operatör onay kaydını sunamıyorsa bedelin iadesini talep edin. Kurum, işletmecilerin tüketicilere yapacağı iadelere ilişkin yöntem belirlemeye yetkilidir (EHTHY m.18/5). Belirli bir konuda şikâyetler yoğunlaşırsa Kurum inceleme ve denetleme de yapabilir.
Operatör iadeyi reddederse, her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (TKHK m.68). Başvuru, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilam gibi icra edilir. Taraflar karara, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; itiraz üzerine verilen karar kesindir (TKHK m.70).
Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi görevlidir (TKHK m.73) ve dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda bu şart aranmaz (TKHK m.73/A).
1. Tespit edin: Son faturalarınızı ve ayrıntılı kullanım dökümünü inceleyin; servis adı, kısa numara ve tahsilat tarihlerini not edin. Ekran görüntüsü ve fatura PDF’lerini saklayın.
2. Durdurun ve kapatın: Aboneliği iptal edin ve operatörden hattınızın katma değerli hizmetlere kapatılmasını isteyin. İptal ve kapatma talebinizin kayıt numarasını alın.
3. İade isteyin ve takip edin: Operatöre yazılı iade talebi gönderin, onay kaydının sunulmasını isteyin. Olumsuz veya cevapsız kalırsa belgelerinizle tüketici hakem heyetine başvurun; hakem heyeti kararını beklerken iki haftalık itiraz süresini takip edin.
Hizmetin abonenin talebi ve onayıyla alındığını ispat yükü işletmecidedir (EHTHY m.13/2).
Kısa numara dışındaki hizmetlerde bedeli faturaya yansıtan işletmeci sorumludur; başvuruyu operatöre yapabilirsiniz (EHTHY m.13/4).
Evet; işletmeciler hattın bu hizmetlere açılması ve kapatılması taleplerini karşılamak zorundadır (EHTHY m.13/3).
Katıldığınız yöntemle veya basit bir yöntemle her zaman vazgeçebilirsiniz (EHTHY m.5/1-ğ).
Şikâyetler ve cevaplar en az iki yıl süreyle kayıt altında tutulur (EHTHY m.18/2).
Değeri yıllık güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur (TKHK m.68).
Karar tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (TKHK m.70/3).
Abonelik belirlenen süre içinde sonlandırılmazsa, bu sürenin bitiminden sonrası için bedel talep edilemez (TKHK m.52/5).
Evet; yönetmelik bedelin ön ödemeli hattan düşüldüğü hizmetleri de kapsar (EHTHY m.13/4).
Usul işlemleri, süreler ve kanun yollarında destek için bize ulaşın.
Otel rezervasyonu iptalinde 14 günlük cayma hakkının sınırları, iade.
Devamını oku ›MakaleYüksek su faturasına itirazda idareye başvuru, sayaç kontrolü,.
Devamını oku ›MakaleTüketici hakem heyeti kararına itiraz, tüketici mahkemesine.
Devamını oku ›