Garanti Kapsamında Onarım ve Değişim Hakkı

Garanti Süresi ve Ücretsiz Onarım

Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldan az olamaz. Bu süre içinde arızalanan mal, işçilik masrafı ve değiştirilen parça bedeli istenmeksizin ücretsiz onarılır (6502 sayılı Kanun m.56 ve garanti belgesi mevzuatı).

Tüketici, garanti kapsamındaki arıza için yetkili servise başvurur; ücretsiz onarım, tüketicinin temel garanti hakkıdır.

Azami Tamir Süresi

Malın tamir süresi, ilgili mevzuatta belirlenen azami süreyi (yirmi iş günü; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda daha uzun) geçemez. Bu süre, servise başvuru veya malın teslim tarihinden itibaren işler.

Azami tamir süresi aşılırsa ya da onarım mümkün değilse, tüketici ücretsiz onarım yerine diğer seçimlik haklarını (değişim, bedel indirimi, dönme) kullanabilir.

Garanti Süresine Eklenen Süre

Tamirde geçen süre, garanti süresine eklenir. Malın arızasının onarım için servise bırakıldığı tarihten teslim alındığı tarihe kadar geçen süre, garantiyi uzatır.

Ayrıca aynı arızanın tekrarlaması veya farklı arızaların belirli sayıyı aşması hâlinde, tüketici onarım yerine değişim veya iade talep edebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Garanti süresi en az kaç yıl?

Garanti süresi, malın türüne göre belirlenmekle birlikte asgari iki yıldan az olamaz ve teslim tarihinden başlar.

Tamir ne kadar sürede yapılmalı?

Azami tamir süresi mevzuatta belirlenen günü (kural olarak yirmi iş günü) aşamaz; aşılırsa diğer seçimlik haklar kullanılabilir.

Tamirde geçen süre garantiyi uzatır mı?

Evet. Malın onarım için serviste geçirdiği süre garanti süresine eklenir.