Yenilenmiş Ürünlerde Garanti ve Tüketici Hakları

Yenilenmiş Ürün Nedir, Hangi Ürünler Kapsamda?

Kanun, yenilenmiş ürünü donanım, yazılım veya fiziki özelliklerinde iyileştirme yapılarak tekrar satışa sunulan kullanılmış mal olarak tanımlar (6502 sayılı TKHK m.57/A). 27 Haziran 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan yeni Yönetmeliğin Ek-1 listesine göre yenilenerek satılabilecek ürünler cep telefonları, tabletler, akıllı saatler, dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, oyun konsolları, modemler ve televizyonlardır.

Bu ürünler ancak Ticaret Bakanlığından yenileme yetki belgesi almış bir yenileme merkezinde yenilenirse "yenilenmiş" olarak satılabilir (TKHK m.57/A/3-4; Yönetmelik m.5). Ambalajda, etikette, reklam ve ilanlarda "yenilenmiş" ibaresine ve yenileme merkezinin bilgisine yer verilmesi, ürünün sıfır ve ikinci el mallardan ayrı bir kategoride sunulması ve tüketiciye elektronik sertifika verilmesi zorunludur (Yönetmelik m.4/1, m.4/3, m.16/1).

Cep telefonu gibi elektronik kimlik bilgisi (IMEI) taşıyan cihazlarda yenileme yapılabilmesi için cihazın e-Devlet'teki Beyaz Listede bulunması ve en az bir yıl öncesine ait veri, ses ya da kısa mesaj kullanım trafiğinin olması gerekir; bu kayıtlar BTK sistemlerinden doğrulanır (Yönetmelik m.10/1). Kayıt dışı bir cihaz yenilenmiş ürün olarak satılamaz.

"Yenilenmiş" etiketi taşımayan sıradan bir ikinci el cihazda ise zorunlu garanti yerine ayıplı maldan sorumluluk kuralları uygulanır; ikinci el satışlarda satıcının bu sorumluluğu bir yıldan kısa tutulamaz (TKHK m.12/2).

Yenilenmiş Üründe Garanti Süresi Kaç Yıl?

Yenilenmiş ürünlerde garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden başlar ve asgari bir yıldır (TKHK m.57/A/2; Yönetmelik m.13/2-a). Sıfır ürünlerde bu süre en az iki yıldır (TKHK m.56/2). Satıcının daha uzun bir süre taahhüt etmesi mümkündür; böyle bir ek taahhütte bulunan, reklam ve ilanlarındaki ifadelerle de bağlıdır (TKHK m.57/3).

Garanti uygulamasında Kanun'un 56. maddesi ile Garanti Belgesi Yönetmeliği kıyasen uygulanır. Sıfır üründe üretici, ithalatçı ve yetkili servise düşen yükümlülükleri yenileme merkezi, satıcıya düşen yükümlülükleri ise yetkili satıcı yerine getirir; satışı yenileme merkezi doğrudan yapmışsa satıcı yükümlülüklerinden de o sorumludur (Yönetmelik m.13/1).

Yetkili satıcı, sattığı ürünle ilgili tüketiciye tanınan haklardan yenileme merkeziyle birlikte müteselsilen sorumludur. Yenileme merkezi ile yetkili satıcının faaliyeti herhangi bir şekilde sona ererse, garanti süresince bakım ve onarım hizmetinden yerinde yenileme noktası da onlarla birlikte müteselsilen sorumlu olur (Yönetmelik m.11/2-3). Bu nedenle talebinizi dilediğiniz sorumluya yöneltebilirsiniz.

Arıza Çıkarsa Onarım veya Değişim Kaç Günde Yapılır?

Garanti süresi içinde ücretsiz onarım veya ayıpsız bir yenilenmiş misliyle değişim haklarından biri seçildiğinde talep, yenileme merkezine veya yetkili satıcıya yöneltilmesinden itibaren azami yirmi iş günü içinde yerine getirilmelidir; süre ürünün teslim edilmesiyle başlar (Yönetmelik m.13/2-b). Pazar günleri, ulusal, resmî ve dinî bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs ve 15 Temmuz iş günü sayılmaz (Yönetmelik m.3/1-d).

Garanti haklarının kullanılması nedeniyle nakliye, posta, kargo ya da servis elemanının ulaşım gideri dahil tüketiciden hiçbir masraf istenemez (Yönetmelik m.13/3). Tamirin tamamlandığı tarih telefon, e-posta veya benzeri bir yolla bildirilir; bildirimin yapıldığını ispat yükü ürünü teslim alan tarafa aittir (Yönetmelik m.13/4).

Ürünü mağazaya teslim ettiğinizde teslim edenin ve alanın ad-soyadı ile imzası, şikâyetiniz, ürünün markası-modeli ve teslim tarihini içeren teslim fişi verilmesi zorunludur; kargo ile gönderilen ürünler bu zorunluluğun dışındadır. Onarımdan sonra da yapılan işlemleri gösteren servis fişi düzenlenir (Yönetmelik m.13/5-6). Yirmi iş günlük süreyi ispat etmenin en kolay yolu bu belgeleri saklamaktır.

Kanun'un 56. maddesi kıyasen uygulandığından, onarımdan sonra ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, azami onarım süresi aşılırsa ya da onarım mümkün değilse tüketici sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya misliyle değişim gibi diğer seçimlik haklara geçebilir ve satıcı bu talebi reddedemez (TKHK m.56/3, m.11).

Yenilenmiş Üründe Cayma Hakkı Var mı?

İnternetten veya telefonla yapılan alışverişlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır ve tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir (Yönetmelik m.12/1; ayrıntılar için mesafeli satışta cayma hakkı).

Yeni düzenlemenin dikkat çeken yönü, mağazadan yüz yüze alınan yenilenmiş üründe de on dört günlük cayma hakkı tanımasıdır. Tüketici bu süre içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir; bildirimi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yenileme merkezine ya da yetkili satıcıya yöneltmesi yeterlidir. Bildirimi yaptığını ispat yükü tüketicidedir (Yönetmelik m.12/1-a, b).

Cayma süresi ürünün teslim alındığı gün başlar; teslimden önce de cayılabilir. Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmemişse on dört günlük süreyle bağlı değildir, ancak bu süre her hâlde cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketicinin ürünü geri vermek gibi kendi yükümlülüklerini yerine getirmiş olması koşuluyla satıcı, ödemenin tamamını tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde on dört gün içinde iade etmek zorundadır (Yönetmelik m.12/1-ç, d, f).

Eski Cihazı Takasla Vermek ve Şikâyet Yolları

Eski telefonunu yenileme merkezine veya onun adına hareket edenlere veren tüketicinin cihazının değerlemesi, teslimden itibaren üç iş günü içinde sonuçlandırılmalı ve tüketicinin onayı yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla alınmalıdır. Cihaz bedeli ile kupon, indirim gibi vaat edilen faydalar onaydan itibaren üç iş günü içinde sağlanır; takaslı işlemlerde süre tüketicinin kendi yükümlülüklerini yerine getirmesinden başlar. Bu süreler önceden bildirim ve onayla en fazla üç iş günü uzatılabilir (Yönetmelik m.10/3-4).

Yeni Yönetmelik 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi ve 22 Ağustos 2020 tarihli Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmeliği yürürlükten kaldırdı (Yönetmelik m.17, m.18). Aynı ürün grubunda farklı fiyatlar uygulanıyorsa, fiyat farkına dayanak olan fiziksel ve teknik özelliklerin ödemeden önce açıkça gösterilmesi de zorunlu hâle geldi (Yönetmelik m.4/8).

Garanti veya cayma talebi karşılanmazsa, uyuşmazlığın değeri yıllık güncellenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya gidilmesi dava şartıdır (TKHK m.68, m.73/A). Başvuru usulü için tüketici hakem heyetine başvuru yazısına bakabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yenilenmiş telefonun garantisi kaç yıldır?

En az bir yıldır ve süre ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten başlar (TKHK m.57/A/2; Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.13/2-a).

Yenilenmiş ürün ile ikinci el ürün aynı şey mi?

Hayır; yenilenmiş ürün, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezinde iyileştirilip sertifikayla satılan kullanılmış maldır (TKHK m.57/A). Sıradan ikinci el satışta zorunlu garanti yoktur, satıcının ayıptan sorumluluğu ise en az bir yıldır (TKHK m.12/2).

Mağazadan aldığım yenilenmiş telefonu iade edebilir miyim?

Evet; mağazadan yüz yüze alınan yenilenmiş üründe de teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçesiz cayma hakkı vardır (Yönetmelik m.12/1-a).

Garanti kapsamındaki tamir için kargo ücreti ödemem gerekir mi?

Hayır; garanti süresince nakliye, posta, kargo ve servis ulaşım giderleri dahil tüketiciden masraf istenemez (Yönetmelik m.13/3).

Onarım yirmi iş gününde bitmezse ne olur?

Süre aşılırsa Kanun'un 56. maddesi kıyasen uygulandığından tüketici sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya misliyle değişim gibi diğer seçimlik haklarını kullanabilir (TKHK m.56/3; Yönetmelik m.13).

Takasa verdiğim eski telefonun bedeli ne zaman ödenir?

Değerleme teslimden itibaren üç iş gününde yapılır, bedel ve vaat edilen faydalar onayınızdan itibaren üç iş günü içinde sağlanır (Yönetmelik m.10/3-4).

Garanti talebim için kime başvurmalıyım?

Yenileme merkezine veya ürünü satan yetkili satıcıya başvurabilirsiniz; ikisi tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur (Yönetmelik m.11/2).