Mağazadan satın alınan ayıpsız bir ürünün yalnızca beğenilmemesi nedeniyle iadesi yasal bir zorunluluk değildir; ancak ayıplı ürünlerde ve mesafeli satışlarda tüketicinin hakları farklıdır.
Fiziki bir mağazadan satın alınan ve ayıpsız olan bir ürünün, sırf beğenilmemesi nedeniyle iadesi veya değişimi kural olarak yasal bir zorunluluk değildir. Bu tür iade ve değişim, satıcının kendi ticari politikası veya teamülüne bağlıdır.
Ürün ayıplı çıkarsa durum farklıdır. Tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir. Ayıp hâlinde iade ve değişim, yasal bir haktır.
İnternet veya telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketici, kanunda öngörülen süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir ve ürünü iade edebilir. Bu cayma hakkı, fiziki mağaza alışverişinden farklı olarak yasal bir güvencedir.
Satıcı, iade ve değişim konusunda tüketiciye taahhütte bulunmuşsa, bu taahhütle bağlıdır. Mağazaların ilan ettiği iade koşulları, tüketici lehine bir hak doğurur ve buna uyulması gerekir.
İade ve değişim haklarının, satış türüne göre doğru değerlendirilmesi önemlidir. Tüketici uyuşmazlıklarınızda uzman desteği alabilirsiniz.
Ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı ve hakem heyeti süreçlerinde uzman desteği için bize ulaşın.
Tüketicinin seçimlik hakları, ayıp ihbarı ve 2026 hakem heyeti başvuru sınırı.
Devamını oku ›Makaleİnternetten alışverişte 14 günlük cayma hakkı.
Devamını oku ›Makale6502 sayılı Kanun kapsamında mesafeli ve kapıdan satışlarda cayma hakkı kullanıldıktan sonra tarafların iade yükümlülükleri.
Devamını oku ›MakaleSıfır veya ikinci el ayıplı araçta tüketicinin seçimlik hakları, gizli ayıp ve TKHK dayanağı.
Devamını oku ›MakaleGaranti kapsamı, süresi ve tüketicinin hakları.
Devamını oku ›Makale6502 sayılı Kanun kapsamında tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamalar ve yaptırımları.
Devamını oku ›