Kurulumu Yapılan Üründe Cayma Hakkı

Danıştay Kararıyla Hangi İstisnalar Kaldırıldı?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesine 23.8.2022 tarihli değişiklikle eklenen üç bent, Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metnin iptal şerhine göre Danıştay Onuncu Dairesinin 6.5.2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı kararıyla iptal edildi. Aynı maddedeki (i) bendi ise 24.5.2025 tarihli değişiklikle zaten yürürlükten kaldırılmıştı (MSY m.15/1).

İptal edilen bentler şunlardır: tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulumu ya da montajı yapılacağı belirtilen mallardan kurulumu veya montajı yapılanlar (k bendi), Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları (ı bendi) ve canlı müzayede şeklinde açık artırmayla kurulan sözleşmeler (j bendi).

Diğer istisnalar yürürlüktedir: kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler, belirli bir tarihte ifa edilen konaklama, taşıma ve etkinlik sözleşmeleri, anında ifa edilen dijital hizmetler gibi (MSY m.15/1, a-h bentleri). Tüm liste için cayma hakkının istisnaları yazısına bakabilirsiniz. Kararın kesinleşme durumu ve Bakanlığın yapabileceği yeni düzenleme ayrıca takip edilmelidir.

Kurulumdan Sonra Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?

Mesafeli sözleşmelerde tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir (TKHK m.48/4; MSY m.9/1). Mal satışında süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; teslimden önce de cayılabilir (MSY m.9/2).

Süre kurulum gününden değil teslim gününden işler. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, örneğin klimanın montajlı satışında, mal teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde (iç ve dış ünite gibi) son parçanın teslim alındığı gün esas alınır (MSY m.9/3-b, 9/5). Kurulum gecikirse teslim tarihini not etmek bu nedenle önemlidir.

Satıcı cayma hakkı ve koşulları konusunda ön bilgilendirme yapmak zorundadır. Gerektiği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlde cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer (TKHK m.48/4; MSY m.5/1-g, h, m.10/1).

Cayma Bildirimi ve Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya ya da alışverişin yapıldığı pazaryerine yöneltilmesi yeterlidir; Yönetmelik ekindeki form veya açık bir beyan kullanılabilir. Bildirimi yaptığınızı ispat yükü size aittir (MSY m.11/1-2, 11/4).

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe, ürünü bildirimden itibaren on dört gün içinde geri göndermeniz gerekir (MSY m.13/1). 24.5.2025 değişikliğiyle, ürün satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse iade masrafından sorumlu tutulamazsınız; satıcı taşıyıcı belirtmemişse sizden iade masrafı istenemez; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ilave masraf istemeden aldırmak zorundadır (MSY m.12/5).

Satıcı, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder; kredi kartı ödemelerinde tutar kart limitine tek seferde eklenir (MSY m.12/1, 12/4). Ayrıntılar için cayma sonrası iade yükümlülükleri yazısına bakabilirsiniz.

Kurulum Ücreti ve Kullanımdan Doğan Yıpranma Kimin?

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (TKHK m.48/4; MSY m.13/2). Kurulumu yapılmış bir cihazın denenmesi bu kapsamda değerlendirilir.

Kurulum satış bedeline dahil ücretsiz bir hizmetse ayrıca tahsil edilmiş bir bedel bulunmaz ve satıcı tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder (MSY m.12/1). Kurulum ayrı bir ücretle, ayrı bir montaj hizmeti olarak satın alınmışsa, malların montaj, bakım ve onarımına ilişkin sözleşmeler Yönetmelik kapsamı dışında tutulduğundan (MSY m.2/2-ı) bu bedelin iadesi ayrıca değerlendirilir.

Tescile tabi araçlar için de istisna kaldırıldı; ancak bir sözleşmenin mesafeli sayılması için tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulması gerekir (TKHK m.48/1). Bayide veya noterde yüz yüze yapılan araç satışları bu nedenle mesafeli sözleşme değildir.

Mağazadan veya Temsilciden Alınan Üründe Durum Ne?

Kanun cayma hakkını mesafeli sözleşmeler, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler ve doğrudan satışlar gibi belirli satış türleri için tanır (TKHK m.47, 47/A, 48). Mağazada yüz yüze yapılan alışverişte, yenilenmiş ürünler gibi özel düzenleme bulunan hâller dışında genel bir kanuni cayma hakkı düzenlenmemiştir; bu konuda mağazadan iade ve değişim hakları yazısına bakabilirsiniz.

Danıştay kararı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine ilişkindir. Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik'te, tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulumu ya da montajı yapılacağı belirtilen ürünlerden kurulumu yapılanlar için cayma istisnası hâlen yer almaktadır (Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.18/1-ğ).

Cayma süresi geçmiş olsa bile ürün ayıplıysa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya misliyle değişim haklarından biri kullanılabilir; ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (TKHK m.11, m.12/1). Uyuşmazlıkta parasal sınırın altındaki talepler için tüketici hakem heyetine, üzerindekiler için arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine gidilir (TKHK m.68, m.73/A).

Sıkça Sorulan Sorular

Kurulumu yapılan klimayı on dört gün içinde iade edebilir miyim?

İnternetten alınmışsa evet; kurulumu yapılan ürünlere ilişkin cayma istisnası Danıştay kararıyla iptal edildiğinden, teslimden itibaren on dört gün içinde cayabilirsiniz (TKHK m.48/4; MSY m.15/1-k iptal).

Cayma süresi kurulum gününden mi başlar?

Hayır; süre malın teslim alındığı gün başlar, birden fazla parçalı üründe son parçanın teslimi esas alınır (MSY m.9/2, 9/3-b).

İade kargo ücretini kim öder?

Ürün satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse veya satıcı taşıyıcı belirtmemişse iade masrafı tüketiciden istenemez (MSY m.12/5).

Param ne zaman iade edilir?

Ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, teslim masrafları dahil tek seferde iade edilir (MSY m.12/1, 12/4).

Cihazı birkaç gün kullandım; değer kaybı benden istenir mi?

Talimatlara uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (TKHK m.48/4; MSY m.13/2).

İnternetten alınan araçta cayma hakkı var mı?

Tescile tabi taşınırlara ilişkin istisna iptal edildi; ancak cayma hakkı yalnızca uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan mesafeli satışlarda söz konusudur (MSY m.15/1-ı iptal; TKHK m.48/1).

Temsilciden alınan ve kurulumu yapılan üründe de cayabilir miyim?

Doğrudan satışlarda kurulumu yapılan ürünler için cayma istisnası hâlen yürürlüktedir; Danıştay kararı yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine ilişkindir (Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.18/1-ğ).