Elektrik Faturasına İtiraz Süresi ve Usulü

Hangi Fatura Hatalarına İtiraz Edilir?

Yönetmelik itiraz edilebilecek hataları iki gruba ayırır: çarpan hatası, sayacın hatalı okunması ve tüketim miktarının hatalı hesaplanması dağıtım şirketi kaynaklı; yanlış tarife uygulanması ve diğer bedellerin hatalı hesaplanması ise tedarikçi kaynaklı hatalardır. Aynı dönem için iki kez fatura gönderilmesi de bu kapsamdadır (EPTHY m.36/1).

Hatayı fark etmenin yolu faturayı okumaktır. Faturada ilk ve son endeksler ile okuma tarihleri, tüketilen enerji miktarı, günlük ortalama tüketim ve cari yıl ile önceki yılın tüketim miktarları yer almak zorundadır (EPTHY m.34/1). Faturadaki son endeksi sayacınızın ekranıyla karşılaştırıp fotoğrafını çekmek, okuma hatasını ispatlamanın en pratik yoludur.

Fatura son ödeme tarihinden en az 10 gün önce düzenlenmelidir (EPTHY m.34/5). 2025 değişikliğiyle tedarikçiler, güncel ve geçmiş faturaları ve benzer tüketicilerle karşılaştırma bilgisini internet sitelerinde ve mobil uygulamalarında sunmakla da yükümlü hâle geldi (EPTHY m.34/9). Su faturasındaki benzer süreç için su faturasına itiraz yazısına bakabilirsiniz.

İtiraz Süresi Ne Zaman Başlar, Nereye Yapılır?

Fatura tutarına itiraz öncelikle tedarikçiye, yani faturayı gönderen şirkete yapılır (EPTHY m.34/8). Fatura hatalarına karşı itiraz süresi, ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıldır (EPTHY m.36/2).

Tedarikçi itirazı başvuru tarihini izleyen en geç 10 iş günü içinde inceleyip sonuçlandırır. Konu sayaç okuma gibi dağıtım şirketini ilgilendiriyorsa tedarikçi itirazı 2 iş günü içinde dağıtım şirketine iletir; dağıtım şirketi 5 iş günü içinde sonucu tedarikçiye bildirir, tedarikçi de 3 iş günü içinde tüketiciyi yazılı olarak bilgilendirir (EPTHY m.36/3-4).

Tedarikçiler internet sitelerinde kolayca görülebilecek bir "İtiraz veya Şikâyet Başvurusu" hizmeti sunmak ve şikâyetlerin nasıl inceleneceğini açıklamak zorundadır (EPTHY m.38/2-c, ç). Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, başvuru numarasını veya yazılı başvurunun alındı belgesini saklayın; süreler bu tarihten işler.

İtiraz Ederken Faturayı Ödemek Gerekir mi?

Kural olarak itiraz ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz (EPTHY m.36/2). Ancak itiraza konu tüketim bedeli ile bir önceki dönemde ödenen tüketim bedeli arasındaki fark yüzde otuzdan fazlaysa, tüketici son ödeme tarihine kadar bir önceki dönem tutarını ödeyebilir; bu durumda zamanında ödenmeyen borçlara ilişkin hükümler uygulanmaz.

Bu imkânın önemi, elektriğin kesilmesini önlemesidir. Fatura son ödeme tarihine kadar ödenmezse tedarikçi en az 5 iş günü ödeme süresi içeren ikinci bir bildirim yapmak zorundadır; yazılı ve kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılmamış bir kullanım yerinin elektriği kesilemez. İkinci bildirimdeki süre de geçerse elektrik, bildirimden itibaren en geç 5 iş günü içinde kesilir (EPTHY m.35/2-4).

Yeni taşındığınız evde önceki kullanıcıdan kalan borçların üstlenilmesi sizden istenemez; bir kullanım yerindeki borcunuz nedeniyle başka bir kullanım yerinizin elektriği de kesilemez (EPTHY m.35/8-9).

Hata Tespit Edilirse Fark Nasıl Hesaplanır?

Hata tüketici aleyhineyse, yani fazla ödeme yapılmışsa farklar gecikme zammıyla birlikte iade edilir; tüketici isterse iade nakden ve tek seferde 3 iş günü içinde, aksi hâlde sonraki faturalardan mahsup yoluyla yapılır. Gecikme zammına hatalı tespiti yapan taraf katlanır (EPTHY m.36/5-b).

Hata şirket aleyhineyse, yani eksik fatura edilmişse geriye dönük hesap süresi doğru bulgu ve belge varsa 180 günü, yoksa 90 günü aşamaz. Çıkan tutar bu süredeki ay sayısı kadar eşit taksitle ödenir; vade farkı ve gecikme zammı uygulanmaz (EPTHY m.36/5-a).

Sayacın fazla yazdığından şüpheleniyorsanız sayaç kontrolü isteyebilirsiniz. Dağıtım şirketi talepten itibaren 10 iş günü içinde sayacı söküp değiştirir; sayaç doğru ölçüyorsa kontrol bedeli talep sahibine aittir (EPTHY m.51/1). Sayaç muayene raporuyla fazla tüketim kaydedildiği anlaşılırsa farklar gecikme zammıyla birlikte, talep hâlinde 3 iş günü içinde iade edilir (EPTHY m.37/1, 37/7).

Kaçak Elektrik Faturasına İtiraz Nasıl Yapılır?

Kaçak elektrik tüketim faturası, tespit tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde tüketiciye gönderilir ve ödeme için en az 10 gün süre verilir; burada da itiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz (EPTHY m.47/1). Hesaplama ayrıntıları, gerekçe ve itiraz koşulları faturayla birlikte bildirilmelidir (EPTHY m.46/5). Tespit tutanağı ve tüketim hesabı için kaçak elektrik tahakkukuna itiraz yazısına bakabilirsiniz.

Kaçak elektrik kullanmadığınızı ya da hesaplamadaki süre, miktar veya tarifenin yanlış olduğunu gösteren belgelerle, bildirim tarihinden itibaren 6 ay içinde itiraz edebilirsiniz. İtiraz en geç 10 iş günü içinde sonuçlandırılır; haklı çıkarsanız ödediğiniz tutar ödeme tarihinden itibaren gecikme zammı eklenerek iade edilir (EPTHY m.47/2). İtiraz edilen tutar teminata bağlanırsa, inceleme sürerken elektrik bağlanabilir (EPTHY m.47/3).

Şirket, kaçak faturası için yasal takibe geçmeden önce borcun 15 gün içinde ödenmesi gerektiğini yazılı olarak ve iletişim bilgisi varsa kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek zorundadır; bu bildirim yapılmadan başlatılan işlemler sonlandırılır ve masrafı tüketiciden istenemez (EPTHY m.47/4). İtirazınız sonuçsuz kalırsa parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (TKHK m.68, m.73/A); usul için tüketici hakem heyetine başvuru yazısına bakabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Elektrik faturasına itiraz süresi ne kadardır?

Okuma, çarpan, tarife ve mükerrer fatura hatalarında ödeme bildirimi tarihinden itibaren bir yıldır (EPTHY m.36/2).

İtiraz ettim, faturayı ödemek zorunda mıyım?

Evet, itiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz; fark yüzde otuzu aşıyorsa son ödeme tarihine kadar önceki dönem tutarını ödemeniz yeterlidir (EPTHY m.36/2).

İtirazım kaç günde sonuçlanır?

Tedarikçi itirazı başvurudan itibaren en geç 10 iş günü içinde inceleyip sonuçlandırır (EPTHY m.36/3).

Sayacın fazla yazdığını düşünüyorum, ne yapmalıyım?

Sayaç kontrolü isteyin; dağıtım şirketi 10 iş günü içinde sayacı değiştirir, sayaç doğru çıkarsa kontrol bedelini siz ödersiniz (EPTHY m.51/1).

Kaçak elektrik faturasına kaç ay içinde itiraz edilir?

Bildirim tarihinden itibaren 6 ay içinde, kanıt ve belgelerle itiraz edilir ve itiraz 10 iş günü içinde sonuçlandırılır (EPTHY m.47/2).

Taşındığım evde eski kiracının elektrik borcu benden istenebilir mi?

Hayır; aynı kullanım yerindeki önceki tüketicilerin borçlarını üstlenmeniz talep edilemez (EPTHY m.35/8).

Ödenmeyen fatura yüzünden elektrik hemen kesilir mi?

Hayır; önce en az 5 iş günü süreli ikinci bildirim yapılır, bu süre de geçerse elektrik bildirimden itibaren en geç 5 iş günü içinde kesilir (EPTHY m.35/2-4).