Tüketicinin satın aldığı malların bakım, onarım ve yedek parça ihtiyacı, satış sonrası hizmetlerle güvence altına alınır. Üretici ve ithalatçılar, belirlenen süre boyunca servis sağlamakla yükümlüdür.
Satış sonrası hizmetler; malın garanti süresi içinde ve sonrasında bakım, onarım ve yedek parça temini gibi hizmetlerin sağlanmasıdır. Bu hizmetler, tüketicinin malı kullanım ömrü boyunca yararlanmasını amaçlar.
Üretici ve ithalatçılar, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince malın yedek parçasını bulundurmak ve servis hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Servis istasyonlarının yeterli sayıda ve nitelikte olması gerekir.
Malın tamir edilmesi gereken hâllerde, tamir süresi azami süreyi aşamaz. Bu süre içinde onarılmayan veya onarımı mümkün olmayan mallarda tüketicinin seçimlik hakları (değişim, iade, bedel indirimi) gündeme gelir.
Satış sonrası hizmetler, garanti belgesi kapsamındaki ücretsiz onarım haklarını tamamlar. Garanti süresi içinde arızalanan mallarda ücretsiz onarım, sonrasında ise ücreti karşılığında servis hizmeti sağlanır.
Servis ve yedek parça yükümlülüğünün ihlali, tüketiciye seçimlik haklar ve tazminat imkânı sağlar. Tüketicinin haklarını koruması tüketici hukuku avukatı desteğiyle kolaylaşır.
Satış sonrası hizmet, ayıplı mal ve servis uyuşmazlıklarında uzman desteği için bize ulaşın.