Kargo Kaybı ve Hasarı

Kargo Şirketi Ne Zaman Sorumludur?

TTK m.875 uyarınca taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen sürede eşyanın zıyaından, hasarından veya geç tesliminden doğan zararlardan sorumludur. Gecikmede zarar oluşmasa bile taşıma ücreti gecikme süresiyle orantılı olarak indirilir.

Taşıyıcı, zararın en yüksek özeni göstermesine rağmen kaçınamayacağı ve sonuçlarını önleyemeyeceği sebeplerden doğduğunu ispat ederse sorumluluktan kurtulur (TTK m.876). Araç arızası ise tek başına kurtuluş sebebi değildir (TTK m.877).

Zararın oluşmasında gönderenin, alıcının davranışı veya eşyanın özel bir ayıbı etkili olmuşsa, tazminatın doğmasında ve kapsamında bu etkinin ölçüsü dikkate alınır (TTK m.875). Kötü paketleme bu nedenle tazminatı azaltabilir.

Hasar ve Gecikme Kaç Gün İçinde Bildirilmeli?

Hasar veya eksiklik açıkça görülüyorsa en geç teslim anında bildirilmelidir; aksi hâlde eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır (TTK m.889). Hasar dışarıdan görülmüyorsa bu karinenin önlenmesi için teslimden sonra yedi gün içinde bildirim gerekir.

Teslimde gecikme olduğunu alıcı, teslimden itibaren yirmi bir gün içinde bildirmezse gecikmeden doğan hakları sona erer. Teslimden sonraki bildirimin yazılı yapılması şarttır; telekomünikasyon araçlarıyla da yapılabilir ve sürenin korunması için zamanında gönderilmiş olması yeterlidir.

Bildirimde zararın gerekli açıklıkla belirtilmesi ve nitelendirilmesi gerekir. “Paket hasarlı” demek yerine hangi ürünün, nasıl zarar gördüğünün yazılması ve fotoğrafla desteklenmesi ispat açısından önemlidir.

Kargo Ne Zaman Kaybolmuş Sayılır?

Eşya, taşıma süresini izleyen yirmi gün içinde teslim edilmezse hak sahibi ona zayi olmuş gözüyle bakabilir; sınır ötesi taşımalarda bu süre otuz gündür (TTK m.874).

Hak sahibi tazminatı alırken, eşyanın sonradan bulunması hâlinde kendisine haber verilmesini isteyebilir. Bulunma haberinden itibaren otuz gün içinde tazminatı, gerektiğinde giderler düşülerek geri ödeyip eşyanın teslimini talep edebilir.

Haber verilmesini istemeyen veya bulunma haberine rağmen teslim talep etmeyen hak sahibi açısından taşıyıcı, bulunan eşya üzerinde serbestçe tasarruf edebilir (TTK m.874).

Tazminat Nasıl Hesaplanır, Sınırı Var mı?

Kayıpta tazminat, eşyanın taşınmak üzere teslim alındığı yer ve zamandaki değerine; hasarda ise hasarsız ve hasarlı değer arasındaki farka göre hesaplanır (TTK m.880). Eşya taşımadan hemen önce satılmışsa satıcı faturasındaki bedel, piyasa fiyatı kabul edilir.

Tazminat, gönderinin net olmayan ağırlığının kilogramı başına 8,33 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır; gecikmeden doğan sorumluluk ise taşıma ücretinin üç katı ile sınırlıdır (TTK m.882). Taşıyıcı ayrıca taşıma ücretini ve taşımaya ilişkin giderleri geri verir (TTK m.883).

Zarar, taşıyıcının kastından veya pervasızca ve zararın doğması ihtimalinin bilinciyle yapılan bir davranışından doğmuşsa, taşıyıcı sorumluluk sınırlarından ve kurtuluş hâllerinden yararlanamaz (TTK m.886). Hafif ve değerli gönderilerde bu ayrım tazminatın tutarını belirleyici hâle getirir.

Online Alışverişte Kargo Hasarından Kim Sorumlu?

Mesafeli satışlarda satıcı, malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17). Tüketici, hasarlı ürün için kargo şirketiyle değil doğrudan satıcıyla muhatap olur.

Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı yerine kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla gönderim istemişse, malın o taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasardan satıcı sorumlu değildir. Satıcı malı her hâlükârda otuz günü geçmeyen süre içinde teslim etmelidir; aksi hâlde tüketici sözleşmeyi feshedebilir (Yönetmelik m.16).

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, parasal sınırın altındaki başvurularda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce kural olarak arabulucuya başvurulur (6502 sayılı Kanun m.68, m.73/A). Parasal sınır her yıl güncellenir.

Adım Adım: Kargo Hasarlı veya Eksik Gelirse

1. Teslim anında kontrol edin: Kutu ezik, ıslak veya yırtıksa kuryeye tutanak tutturun ya da teslim belgesine not düşün; açıkça görülen hasarın teslim anında bildirilmesi gerekir (TTK m.889).

2. Yedi gün içinde yazılı bildirim yapın: İçeriği açınca fark ettiğiniz hasarı teslimden itibaren yedi gün içinde e-posta, noter veya şirketin yazılı kanalıyla bildirin; bildirimin gönderim tarihini saklayın. Ürün fotoğrafları, fatura ve ambalaj korunmalıdır.

3. Zamanaşımını kaçırmayın: Taşımadan doğan istemler kural olarak bir yılda zamanaşımına uğrar; süre eşyanın teslimiyle, tamamen kaybolmuşsa teslim edilmesi gereken tarihle başlar. Kast veya pervasızlık hâlinde süre üç yıldır (TTK m.855).

Sıkça Sorulan Sorular

Hasarlı kargo kaç gün içinde bildirilmeli?

Açıkça görülen hasar teslim anında, görülmeyen hasar teslimden sonra yedi gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir (TTK m.889).

Geciken kargo için ne zamana kadar başvurulur?

Gecikme, teslimden itibaren yirmi bir gün içinde taşıyıcıya bildirilmezse gecikmeden doğan haklar sona erer (TTK m.889).

Kargo kaç gün gelmezse kayıp sayılır?

Taşıma süresini izleyen yirmi gün içinde teslim edilmeyen eşya zayi olmuş sayılabilir; sınır ötesi taşımada bu süre otuz gündür (TTK m.874).

Kargo şirketi ürünün tam bedelini öder mi?

Tazminat teslim alındığı yerdeki değere göre hesaplanır ancak kilogram başına 8,33 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır (TTK m.880, m.882).

Tazminat sınırı hangi durumda uygulanmaz?

Zarar taşıyıcının kastından veya pervasızca ve zarar bilinciyle yaptığı bir davranıştan doğmuşsa sınır uygulanmaz (TTK m.886).

Online aldığım ürün kırık geldi, kime başvurmalıyım?

Satıcı, ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur; başvurunuzu satıcıya yapabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17).

Gecikmede kargo ücreti geri alınabilir mi?

Gecikmede zarar olmasa bile taşıma ücreti gecikme süresiyle orantılı indirilir; taşıyıcı her türlü özeni gösterdiğini ispat ederse indirim yapılmaz (TTK m.875).

Kargo tazminat davası için süre ne kadar?

Taşımadan doğan istemler bir yılda zamanaşımına uğrar; kast veya pervasızlıkta süre üç yıldır (TTK m.855).

Kargo uyuşmazlığında hakem heyetine gidilebilir mi?

Tüketici işlemi niteliğindeki ve yıllık parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (6502 sayılı Kanun m.68).