Doğrudan Satışta 30 Günlük Cayma Hakkı

Doğrudan Satış Nedir, Kapıdan Satıştan Farkı Ne?

Doğrudan satış sistemi; doğrudan satış şirketinin kurduğu, iş sözleşmesiyle çalışmayan ve bağımsız temsilci, distribütör, danışman gibi adlarla komisyon, prim veya ödül karşılığında faaliyet gösteren kişilerin tüketicilere mal veya hizmet pazarladığı satış sistemidir (TKHK m.47/A/1; Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.4/1-c, d, e, f). Hüküm 7529 sayılı Kanun'la eklendi ve 30 Temmuz 2025'te yürürlüğe girdi; uygulama esaslarını belirleyen Yönetmelik 8 Ağustos 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı.

Bu satış türünde cayma süresi 30 gündür. İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde ve mesafeli satışlarda ise süre 14 gündür (TKHK m.47/5, m.48/4). Karşılaştırma için kapıdan satışta cayma hakkı ve mesafeli satışta cayma hakkı yazılarına bakabilirsiniz.

Yönetmelik, temsilcinin şirketin kazanç planı kapsamında menfaat elde etmediği satışlar ile şirket veya temsilci olmayan üçüncü kişilerin yaptığı satışlara uygulanmaz (Yönetmelik m.2/3). Temsilcinin kendi kurduğu bir sistem veya bir pazaryeri üzerinden mesafeli olarak yaptığı satışlarda ise Yönetmelikten yalnızca temsilci numarasının belirtilmesine ilişkin hüküm uygulanır (Yönetmelik m.2/2); bu satışlarda mesafeli sözleşme kuralları ve 14 günlük süre gündeme gelir. Kanun 30 günlük hakkı "doğrudan satış sistemi kapsamında" yapılan satışlar için tanıdığından (TKHK m.47/A/5) bu ayrımın sınırı tartışmaya açıktır; bu nedenle internetten yapılan alımlarda cayma bildirimini 14 gün içinde yapmak en güvenli yoldur.

Otuz Günlük Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?

Cayma süresi, mal satışında ürünün tüketici tarafından teslim alındığı tarihten, hizmet satışında satış tarihinden başlar; tüketici satış tarihi ile teslim arasındaki dönemde de cayabilir (Yönetmelik m.14/4). Tek satışa konu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır; ürünün kargoya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz (Yönetmelik m.14/5-6).

Satış sırasında tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bir bilgilendirme formu verilmesi zorunludur. Formda ürünün fiyatı ve teslim masrafları, şirketin ve temsilcinin kimlik ve iletişim bilgileri ile temsilci numarası, satış ve teslim tarihleri, cayma hakkının koşulları ve hakem heyeti ile arabuluculuk bilgisi yer alır (Yönetmelik m.13/1-2).

Form hiç verilmezse, eksik ya da yanlış verilirse tüketici 30 günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda cayma süresi her hâlde yasal sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Form bir yıl içinde usulüne uygun olarak verilirse 30 günlük süre o tarihten işlemeye başlar (Yönetmelik m.15/1-2).

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma bildiriminin süre dolmadan, yazılı olarak veya e-posta, kısa mesaj gibi kalıcı veri saklayıcısıyla temsilciye ya da doğrudan satış şirketine yöneltilmesi yeterlidir. Yönetmelik ekindeki örnek cayma formu kullanılabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren bir beyan da yeterlidir (Yönetmelik m.16/1-2).

Bildirimi yaptığınızı ispat yükü size aittir; bu nedenle gönderim kaydını saklayın. Bildirimi şirkete yapıyorsanız satışı yapan temsilcinin numarasını, adını-soyadını veya unvanını da belirtmeniz gerekir (Yönetmelik m.16/4-5). Bu bilgiler bilgilendirme formunda yer aldığından formu saklamak önemlidir.

Şirket, cayma koşullarını, bildirimin hangi yollarla iletileceğini, ürünün hangi adrese iade edileceğini ve örnek cayma formuna nasıl ulaşılacağını gösteren bir tüketici bilgilendirme sistemi kurmakla yükümlüdür; bu iletişim hattı için olağan tarifeden yüksek bir ücret seçilemez (Yönetmelik m.19, m.20).

Ödenen Para Kaç Günde İade Edilir?

Mal satışlarında, cayma bildirimine konu ürünün temsilciye veya şirkete ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemelerin iadesi zorunludur. Hizmet satışlarında bu süre bildirimin ulaştığı tarihten başlar (Yönetmelik m.14/1-2).

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Yönetmelik m.14/3, 14/7).

Cayma hakkı kullanıldığında, satışa bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer ve tüketici bunlar için masraf, tazminat veya cezai şart ödemez; şirket veya temsilci bu durumu yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirir (Yönetmelik m.17). Doğrudan satış şirketi, temsilcinin tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirmesinden müteselsilen sorumludur (Yönetmelik m.8/4); temsilciye ulaşamıyorsanız talebinizi şirkete yöneltebilirsiniz.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça şu satışlarda cayma hakkı yoktur: kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, başka ürünlerle karışan ürünler, ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri, abonelik dışı süreli yayınlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ve satıcı veya yetkili servis tarafından kurulumu ya da montajı yapılan ürünler (Yönetmelik m.18/1).

Doğrudan satışta sık görülen kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmamış ürün 30 gün içinde iade edilebilir; ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan üründe cayma hakkı kullanılamaz. Ürün ayıplıysa ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar ayrıca saklıdır (TKHK m.11).

Ürünün teslim tarihi, bilgilendirme formundaki satış tarihinden itibaren 30 günü geçemez (Yönetmelik m.13/4). Sisteme temsilci olarak katılanlar da sisteme girdikten sonraki 30 gün içinde ayrılırlarsa, şirket ellerindeki kullanılmamış ürünleri geri almak ve ödenen menfaatler düşüldükten sonra bedeli 30 gün içinde iade etmek zorundadır (Yönetmelik m.7/5). Kazancın ağırlıklı olarak yeni üye kazandırmaya dayandığı yapılar ise yasaktır (TKHK m.47/A/3); ayrıntılar için piramit satış sistemleri yasağı yazısına bakabilirsiniz. Anayasa Mahkemesi 12.02.2026 tarihli kararıyla (E.2024/229, K.2026/35) m.47/A'nın ikinci ve üçüncü fıkralarındaki "yönetmelikle" belirlenecek koşul ve ilkelere ilişkin ibareleri ve uygulama esaslarının yönetmelikle belirleneceğini öngören yedinci fıkrasını iptal etmiştir; iptal 30.01.2027'de yürürlüğe girecek. Bu tarihten sonra Yönetmelikteki ayrıntılı kuralların dayanağı yasama organının yapacağı düzenlemeye bağlı olabilir; ancak 30 günlük cayma hakkı doğrudan Kanun'un 47/A maddesinin beşinci fıkrasında düzenlenmiştir.

Sıkça Sorulan Sorular

Temsilciden aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Doğrudan satış sistemi içinde alınan üründe teslimden itibaren 30 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır (TKHK m.47/A/5; Yönetmelik m.14/1, 14/4).

Ambalajını açtığım kozmetik ürünü iade edebilir miyim?

Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan üründe cayma hakkı kullanılamaz; ürün ayıplıysa ayıplı mal hakları saklıdır (Yönetmelik m.18/1-c; TKHK m.11).

Temsilciye ulaşamıyorum; cayma bildirimini kime yapmalıyım?

Bildirimi doğrudan satış şirketine yapabilirsiniz; şirket temsilcinin yükümlülüklerinden müteselsilen sorumludur, bildirimde temsilci bilgisini belirtmeniz gerekir (Yönetmelik m.8/4, m.16/1, 16/5).

Param kaç gün içinde iade edilir?

Ürün temsilciye veya şirkete ulaştıktan sonra 30 gün içinde, teslim masrafları dahil, tek seferde ve kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir (Yönetmelik m.14/1, 14/3).

Temsilci ürünü internetten sattıysa da 30 gün mü geçerli?

Yönetmelik bu satışlara yalnızca temsilci numarasına ilişkin hükmünü uyguladığından mesafeli sözleşme kuralları ve 14 günlük süre gündeme gelir; Kanun'daki 30 günlük hakkın bu satışları da kapsayıp kapsamadığı tartışmalı olduğundan bildirimi 14 gün içinde yapmak güvenlidir (Yönetmelik m.2/2; TKHK m.47/A/5, m.48/4).

Bilgilendirme formu verilmediyse süre kaçmış sayılır mı?

Hayır; form verilmemişse 30 günlük süreyle bağlı değilsiniz, ancak hak her hâlde yasal sürenin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer (Yönetmelik m.15/1).

Giriş paketi alıp sistemden ayrılırsam paramı geri alabilir miyim?

Sisteme katıldıktan sonraki 30 gün içinde ayrılırsanız şirket kullanılmamış ürünleri geri alıp ödenen menfaatler düşüldükten sonra bedeli 30 gün içinde iade etmek zorundadır (Yönetmelik m.7/5).