Kredi notunuzu etkileyen bir kaydın eksik veya yanlış olduğunu düşünüyorsanız, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.11 uyarınca kişisel verilerin düzeltilmesini isteme hakkına sahipsiniz. Talep, m.13 gereğince yazılı olarak veya Kurulun belirleyeceği diğer yöntemlerle veri sorumlusuna iletilir ve veri sorumlusu talebi en kısa sürede, en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırmak zorundadır. Başvuru reddedilir, cevap yetersiz bulunur veya süresinde cevap verilmezse m.14 uyarınca cevabın öğrenildiği tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kurula şikâyette bulunulabilir.
Kredi notu, kredi ve kredi kartı ödemelerine ilişkin geçmiş verilerin işlenmesiyle üretilen bir değerlendirmedir. Kayıtlar bankalar ve finansal kuruluşlar tarafından bildirilir; raporlama ise bu verileri toplayan kuruluş üzerinden yapılır.
Bu veriler kişisel veri niteliğindedir ve 6698 sayılı Kanun kapsamındadır. Ayrıca bankacılık faaliyetlerine ilişkin bilgi paylaşımı, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ile getirilen sır saklama ve bilgi paylaşımı rejimine tabidir.
Kayıtta yer alan gecikme gün sayısı, kapanmış borcun açık görünmesi veya başkasına ait bir yükümlülüğün kişiye bağlanması gibi hatalar, notu doğrudan etkiler. Bu tür hatalar kredi ve kart başvurularının reddine yol açabilir.
Hatanın kaynağı çoğunlukla bildirimi yapan finansal kuruluştur. Bu nedenle düzeltme talebinin doğru veri sorumlusuna yöneltilmesi, sürecin hızlı ilerlemesi bakımından belirleyicidir.
6698 sayılı Kanun m.11, herkesin veri sorumlusuna başvurarak kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme ve işlenme amacını öğrenme haklarına sahip olduğunu düzenler.
Aynı madde, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve 7 nci maddede öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarını tanır.
Madde ayrıca, düzeltme veya silme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme hakkını da içerir. Kredi kayıtları birden fazla kuruluşa aktarıldığından bu talep pratikte önemlidir.
m.11, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkını da tanır. Otomatik biçimde hesaplanan kredi notu bakımından bu bent doğrudan uygulanabilir.
6698 sayılı Kanun m.13 uyarınca ilgili kişi taleplerini yazılı olarak veya Kurulun belirleyeceği diğer yöntemlerle veri sorumlusuna iletir. Başvuruda kimlik bilgileri ile talebin konusu açıkça belirtilmelidir.
Veri sorumlusu, başvuruda yer alan talepleri talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Aynı maddenin üçüncü fıkrası uyarınca veri sorumlusu talebi kabul eder veya gerekçesini açıklayarak reddeder ve cevabını yazılı olarak ya da elektronik ortamda bildirir. Başvurunun veri sorumlusunun hatasından kaynaklanması hâlinde alınan ücret iade edilir.
Başvuru yolu tüketilmeden şikâyet yoluna gidilemez. m.14 ün ikinci fıkrası bu sırayı açıkça öngörür; bu nedenle önce veri sorumlusuna başvurulması zorunludur.
6698 sayılı Kanun m.14, başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde ilgili kişinin Kurula şikâyette bulunabileceğini düzenler.
Şikâyet süresi, veri sorumlusunun cevabının öğrenildiği tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gündür. Sürelerin kaçırılması, şikâyet yolunun kapanmasına yol açar.
Aynı maddenin üçüncü fıkrası, kişilik hakları ihlal edilenlerin genel hükümlere göre tazminat hakkının saklı olduğunu belirtir. Bu, şikâyet yolundan bağımsız olarak dava açılabilmesine imkân tanır.
6698 sayılı Kanun m.11 ayrıca, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğrayan kişinin zararın giderilmesini talep edebileceğini düzenler. Kredi başvurusunun haksız kayıt nedeniyle reddi bu kapsamda ileri sürülebilir.
Düzeltme talebi sonuçsuz kalırsa, kaydın dayanağı olan sözleşme ve ödeme belgeleri toplanmalıdır. Borcun kapandığını gösteren dekont ve kapama yazısı en güçlü delillerdir.
Kaydın yanlışlığı bir icra takibi veya çekişmeli alacaktan kaynaklanıyorsa, uyuşmazlığın esası ayrıca çözümlenmelidir. Alacağın varlığı tartışmalıysa borçlu olunmadığının tespiti yoluna başvurulabilir.
Bankacılık işlemine ilişkin uyuşmazlıklarda, işlemin tüketici işlemi niteliği taşıması hâlinde 6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca parasal sınırın altında tüketici hakem heyetine başvurulur.
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun m.73 gereğince tüketici mahkemeleri görevlidir. Kişisel verilere ilişkin tazminat talepleri ise genel hükümlere göre ileri sürülür.
Hangi kaydın hatalı olduğu, tarih ve tutar bilgisiyle birlikte somut biçimde belirtilmelidir. Genel ifadeler, talebin reddine gerekçe yapılabilir.
Doğru olduğu ileri sürülen bilgi açıkça yazılmalı ve dayanağı belgeler eklenmelidir. Kapama yazısı, dekont ve yeniden yapılandırma sözleşmesi bu kapsamdadır.
Düzeltmenin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere de bildirilmesi ayrıca talep edilmelidir. 6698 sayılı Kanun m.11 bu talebi ayrı bir hak olarak düzenler.
Başvurunun tarihini ve iletildiğini gösteren belge saklanmalıdır. Kurula şikâyet sürelerinin hesabı bu tarihe göre yapılır.
6698 sayılı Kanun m.13 uyarınca talep, verinin sorumlusuna yazılı olarak veya Kurulun belirlediği yöntemlerle iletilir. Kaydın kaynağı olan finansal kuruluş öncelikli muhataptır.
m.13 uyarınca talep, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlem ayrıca maliyet gerektiriyorsa Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
m.14 uyarınca cevabın öğrenildiği tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kurula şikâyette bulunulabilir. Başvuru yolu tüketilmeden şikâyet yoluna gidilemez.
6698 sayılı Kanun m.11, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle kişi aleyhine bir sonuç doğmasına itiraz hakkını tanır. Bu hak ayrıca kullanılabilir.
m.11, kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğrayanın zararının giderilmesini talep edebileceğini düzenler. m.14 ise kişilik hakkı ihlallerinde genel hükümlere göre tazminat hakkını saklı tutar.
Ayıplı mal ve hizmet, iade, onarım ve bedel indirimi talepleri ile banka ve kredi işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda; tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde büromuzdan hukuki destek alabilirsiniz.