Taahhüt Edilen İnternet Hızı Verilmezse

Düşük İnternet Hızı Ayıplı Hizmet midir?

Sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır; sağlayıcının bildirdiği, internet sitesinde, reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan hizmetler de ayıplı sayılır (6502 sayılı Kanun m.13).

Abonelik paketinde belirli bir hız vaat edilip bu hız sürekli ve önemli ölçüde sağlanmıyorsa, hizmet tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltır. Bu durum ayıplı hizmet hükümlerini devreye sokar.

Sağlayıcı hizmeti sözleşmeye uygun ifa etmekle yükümlüdür (6502 sayılı Kanun m.14). Sözleşmede ve reklamda kullanılan “… Mbps’ye kadar” gibi ifadelerin kapsamı ve altyapı koşulları uyuşmazlıkta ayrıca değerlendirilir.

Tüketici Hangi Hakları Kullanabilir?

Hizmet ayıplıysa tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçmekte serbesttir ve sağlayıcı bu tercihi yerine getirmekle yükümlüdür (6502 sayılı Kanun m.15/1).

Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Tüketici bu haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilir.

Bedelden indirim veya sözleşmeden dönme seçilirse ödenen bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhâl iade edilir (6502 sayılı Kanun m.15/3). Uygulamada düşük hız dönemine ait fatura farkının iadesi bu yolla istenir.

Hizmetin Düzeltilmesi İçin Süre

Tüketici hizmetin yeniden görülmesini, yani vaat edilen hızın sağlanmasını seçerse sağlayıcı bu talebi makul sürede ve her hâlde talebin kendisine yöneltilmesinden itibaren 30 iş günü içinde yerine getirmelidir (6502 sayılı Kanun m.15/4).

Bu süre içinde hız sorunu giderilmezse tüketici diğer seçimlik haklarını, yani bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarını kullanmakta serbesttir.

İspat açısından hız sorununun farklı gün ve saatlerde, kablolu bağlantıyla yapılmış ölçümlerle belgelenmesi önemlidir. Arıza kaydı numaraları ve müşteri hizmetleri yazışmaları da saklanmalıdır.

Taahhütlü Abonelik Nasıl Sona Erdirilir?

Tüketici, belirsiz süreli veya bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmesini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir; fesih bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması yeterlidir (6502 sayılı Kanun m.52/4).

Sağlayıcı fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır bir yöntem belirleyemez. Fesih süresinde işleme konulmazsa sürenin bitiminden sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile bedel istenemez (6502 sayılı Kanun m.52/5).

Taahhüt karşılığı verilen indirimlerin fesihte geri istenmesine ilişkin kurallar yönetmelikle düzenlenmiştir. Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme hâlinde ise fesih sebebi sağlayıcıdan kaynaklandığı için bu tür taleplere itiraz edilebilir.

Nereye Başvurulur ve Süre Ne Kadar?

Değeri kanunda belirlenen ve her yıl yeniden değerleme oranında artırılan parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür (6502 sayılı Kanun m.68).

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır.

Ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile hizmetin ifası tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (6502 sayılı Kanun m.16).

Adım Adım Ne Yapmalı?

Önce sözleşmenizi ve abone olduğunuz paketin reklamını ekran görüntüsüyle kaydedin. Ardından farklı günlerde, kablolu bağlantıyla hız ölçümleri yapıp tarih ve saatleriyle saklayın.

Sağlayıcıya yazılı veya kayıtlı bir kanal üzerinden başvurarak seçimlik hakkınızı açıkça bildirin: hızın sağlanmasını mı, bedel indirimi mi, yoksa sözleşmeden dönmeyi mi istediğinizi yazın ve başvuru numarasını alın.

30 iş günü içinde sonuç alamazsanız diğer seçimlik haklarınızı kullanın ve uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurun.

Sıkça Sorulan Sorular

Vaat edilen internet hızı verilmezse ayıplı hizmet mi?

Reklam veya sözleşmede bildirilen özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır (6502 sayılı Kanun m.13).

Düşük hız için fatura indirimi isteyebilir miyim?

Evet, ayıp oranında bedelden indirim isteyebilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.15).

Sağlayıcı hızı ne kadar sürede düzeltmeli?

Talepten itibaren en geç 30 iş günü içinde (6502 sayılı Kanun m.15/4).

Taahhüdüm varken aboneliği iptal edebilir miyim?

Bir yıldan uzun belirli süreli aboneliklerde cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.52/4).

İptal işlemi yapılmazsa fatura gelmeye devam eder mi?

Süresinde işleme konulmayan fesihte sürenin bitiminden sonra bedel istenemez (6502 sayılı Kanun m.52/5).

Tazminat da isteyebilir miyim?

Evet, seçimlik hakla birlikte TBK hükümlerine göre tazminat istenebilir (6502 sayılı Kanun m.15).

Nereye şikâyet etmeliyim?

Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (6502 sayılı Kanun m.68).

Ayıplı hizmet için süre ne kadar?

Hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır (6502 sayılı Kanun m.16).

Hız düşüklüğünü nasıl ispatlarım?

Farklı zamanlarda yapılmış ölçümler, arıza kayıtları ve yazışmalar ispat için saklanmalıdır.