Yetkili Serviste Araç Hasarı

Servis Hatası Hukuken Ne Sayılır?

TKHK m.13 uyarınca taraflarca kararlaştırılan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan hizmet ayıplı hizmettir. Arızanın giderilmemesi, yanlış parça takılması veya onarımın yeni bir arızaya yol açması bu kapsamdadır.

Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür (TKHK m.14). Araç onarımı hukuken bir eser sözleşmesi niteliği de taşıdığından servis, işi basiretli bir yüklenicinin göstermesi gereken mesleki ve teknik kurallara uygun şekilde, özenle yapmak zorundadır (TBK m.471).

Aracı kişisel ihtiyaç için kullanan kişi tüketicidir ve TKHK hükümlerinden yararlanır. Aracın ticari amaçla kullanıldığı hâllerde ise uyuşmazlık genel hükümlere (TBK ve TTK) tabi olur.

Hatalı Onarımda Hangi Haklar Kullanılabilir?

TKHK m.15 uyarınca tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçmekte serbesttir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar sağlayıcıya aittir.

Ücretsiz onarım veya yeniden görme seçilmişse, bu talep makul bir sürede ve her hâlde talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir (TKHK m.15/4).

Tüketici bu haklardan biriyle birlikte TBK hükümlerine göre tazminat da isteyebilir (TKHK m.15/1). Aracın serviste kaldığı sürede ikame araç masrafı veya değer kaybı gibi zararlar bu çerçevede talep edilebilir.

Araç Serviste Zarar Görürse Kim Sorumludur?

Aracın serviste çizilmesi, kaza yapması veya parçalarının zarar görmesi hâlinde servis, sözleşmeye aykırılık nedeniyle sorumludur. TBK m.112 uyarınca borç gereği gibi ifa edilmezse borçlu, kendisine hiçbir kusurun yüklenemeyeceğini ispat etmedikçe zararı gidermekle yükümlüdür.

Bu kural ispat yükünü servise yükler: aracın servise hasarsız teslim edildiği gösterildiğinde, hasarın kendi kusurundan kaynaklanmadığını ispat etmek servisin işidir. Bu nedenle teslim sırasında düzenlenen araç kabul formu ve fotoğraflar belirleyici önemdedir.

Servis işi alt yükleniciye yaptırmışsa da müşteriye karşı sorumluluk ortadan kalkmaz; yüklenici eseri kendisi yapmak veya kendi yönetimi altında yaptırmakla yükümlüdür (TBK m.471).

Servise Karşı Haklar Ne Zaman Zamanaşımına Uğrar?

TKHK m.16 uyarınca kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (TKHK m.16/2). Örneğin yapılmayan bir işlemin yapılmış gibi faturalandırılması bu kapsamda değerlendirilebilir.

Servisin verdiği işçilik veya parça belgesinde daha uzun bir süre öngörülmüşse, bu süre tüketici lehine uygulanır. Belgelerin ve faturaların saklanması bu nedenle önemlidir.

Tüketici Hangi Mercilere Başvurabilir?

TKHK m.68 uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.

Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi görevlidir ve dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir (TKHK m.73). Dava açmadan önce kural olarak arabulucuya başvurulması dava şartıdır (TKHK m.73/A).

Onarım yapıldıktan sonra ayıbın kanıtları kaybolabileceğinden, dava açılmadan önce bilirkişi incelemesiyle delil tespiti istenebilir (HMK m.400). Aracın başka bir serviste onarılmasından önce bu yolun değerlendirilmesi yararlıdır.

Adım Adım Ne Yapmalı?

Aracı servise teslim ederken kabul formundaki hasar kayıtlarını kontrol edin ve aracın fotoğraflarını çekin. Teslim alırken aracı servis önünde inceleyin; fark ettiğiniz hasarı teslim belgesine yazdırın.

Hatalı onarım veya hasar fark edildiğinde servise yazılı başvuru yapın ve seçtiğiniz hakkı açıkça belirtin (TKHK m.15). Ücretsiz onarım istediyseniz otuz iş günlük süreyi takvimden takip edin.

Servis talebi karşılamazsa parasal sınıra göre hakem heyetine veya arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurun. İki yıllık zamanaşımı süresini kaçırmamak için hizmet tarihini gösteren faturayı saklayın (TKHK m.16).

Sıkça Sorulan Sorular

Servis aracımı hatalı onardı, ne isteyebilirim?

Yeniden onarım, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini ve ayrıca tazminat isteyebilirsiniz (TKHK m.15).

Servis ücretsiz onarımı kaç günde yapmalı?

Talepten itibaren en geç otuz iş gününde (TKHK m.15).

Serviste çizilen aracın zararını kim öder?

Kusursuzluğunu ispat edemeyen servis öder (TBK m.112).

Servis hatası için süre ne kadar?

Hizmetin ifasından itibaren iki yıldır; hile ile gizlenen ayıpta bu süre uygulanmaz (TKHK m.16).

Tüketici hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?

Her yıl güncellenen parasal sınırın altında hakem heyeti, üstünde tüketici mahkemesi yetkilidir (TKHK m.68, 73).

Mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk şart mı?

Tüketici mahkemesindeki davalarda kural olarak evet (TKHK m.73/A).

Aracım serviste kaldığı süre için ikame araç masrafını isteyebilir miyim?

Seçimlik hakla birlikte TBK hükümlerine göre tazminat istenebilir (TKHK m.15).

Ticari aracım için tüketici hukuku uygulanır mı?

Hayır, ticari amaçlı kullanımda genel hükümler uygulanır.

Hasarı başka serviste onartmadan önce ne yapmalıyım?

Kanıtın kaybolmaması için delil tespiti isteyebilirsiniz (HMK m.400).